BALIKPAPAN jurnalpolisi.id
Komitmen Polresta Balikpapan dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, profesional, dan humanis kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Salah satu pemohon Surat Izin Mengemudi (SIM), Rahmat, warga Balikpapan, menyampaikan kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan petugas di Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas) Polresta Balikpapan saat mengurus pembuatan SIM, Senin (13/7/2026).
Setibanya di ruang pelayanan Satpas Polresta Balikpapan, Rahmat mengaku langsung disambut dengan sikap ramah dan humanis oleh petugas pelayanan, Briptu Rihan. Sebelum proses administrasi dimulai, petugas terlebih dahulu berdialog dengan pemohon untuk mengetahui maksud kedatangannya sekaligus memastikan seluruh persyaratan administrasi yang dibawa telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa seluruh dokumen yang dipersyaratkan telah lengkap dan memenuhi prosedur. Atas kepatuhan tersebut, Rahmat memperoleh apresiasi dari petugas sebelum diarahkan untuk mengikuti tahapan pelayanan berikutnya, mulai dari verifikasi data hingga proses pengambilan foto SIM.
Rahmat menilai pelayanan yang diberikan Satpas Polresta Balikpapan saat ini mengalami perubahan yang sangat positif dibandingkan sebelumnya.
Menurutnya, seluruh petugas bekerja secara profesional, komunikatif, serta memberikan pelayanan yang mengedepankan keramahan sehingga masyarakat merasa nyaman selama menjalani proses penerbitan SIM.
“Saya melihat pelayanan di Polresta Balikpapan sekarang sangat berbeda.
Petugasnya ramah, komunikatif, dan prosesnya sangat cepat. Masyarakat yang datang dengan berkas lengkap sesuai prosedur juga diberikan apresiasi. Hal seperti ini membuat kami merasa dihargai dan semakin percaya terhadap pelayanan kepolisian,” ujar Rahmat.
Ia berharap kualitas pelayanan tersebut dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan sehingga mampu menjadi contoh pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelayanan prima yang diterapkan Satpas Polresta Balikpapan merupakan bagian dari upaya Polri dalam mewujudkan transformasi pelayanan publik yang presisi, transparan, akuntabel, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Tidak hanya memberikan kemudahan dalam proses administrasi, petugas juga mengedepankan pendekatan persuasif dan komunikasi yang humanis kepada setiap pemohon.
Selain itu, pemberian apresiasi kepada masyarakat yang telah mematuhi seluruh persyaratan administrasi menjadi salah satu bentuk edukasi untuk meningkatkan kesadaran masyarakat agar mengurus SIM sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku. Dengan kelengkapan dokumen sejak awal, proses pelayanan dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan mengurangi waktu tunggu.
Melalui pelayanan yang cepat, profesional, transparan, dan penuh empati, Polresta Balikpapan terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagai wujud nyata kehadiran Polri dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat serta memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
( Alfian )
About the Author
