BALIKPAPAN jurnalpolisi.id
Komitmen Polresta Balikpapan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik terus diwujudkan melalui pelayanan yang humanis, ramah, dan profesional kepada masyarakat. Perubahan mindset pelayanan tersebut terlihat dalam proses pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) yang kini semakin mengedepankan pendekatan persuasif dan bersahabat.
Pada Jumat (19/6/2026), salah satu warga Balikpapan bernama Mappasele mendatangi Kantor Pelayanan SIM Satlantas Polresta Balikpapan untuk mengurus pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM). Sejak tiba di lokasi pelayanan, Mappasele merasakan suasana yang nyaman dan pelayanan yang penuh keramahan dari petugas.
Mulai dari proses pengisian formulir, pemeriksaan administrasi, hingga pelaksanaan ujian praktik, seluruh tahapan dilayani dengan baik oleh personel Satlantas Polresta Balikpapan. Salah satu petugas yang memberikan pelayanan adalah Briptu Susy, yang dengan sabar membantu dan mengarahkan pemohon selama proses berlangsung.
Mappasele mengaku merasa terbantu dengan sikap petugas yang komunikatif dan responsif dalam menjawab setiap pertanyaan yang diajukan. Menurutnya, pelayanan yang diberikan membuat proses pengurusan SIM menjadi lebih mudah dipahami dan tidak menimbulkan kesan tegang bagi masyarakat yang sedang mengurus administrasi.
“Petugas sangat ramah, sabar, dan selalu memberikan arahan dengan jelas. Dari awal hingga selesai proses pembuatan SIM, saya merasa dilayani dengan baik,” ungkap Mappasele.
Pelayanan yang humanis tersebut menjadi bagian dari upaya Satlantas Polresta Balikpapan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri. Dengan mengedepankan prinsip senyum, sapa, dan salam, personel pelayanan SIM terus berupaya menghadirkan pengalaman pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kasat Lantas Polresta Balikpapan menegaskan bahwa seluruh personel pelayanan SIM diarahkan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Tidak hanya menjalankan tugas administrasi, petugas juga dituntut mampu menjadi sahabat masyarakat dengan memberikan pendampingan dan informasi yang mudah dipahami.
Melalui pelayanan yang ramah dan profesional tersebut, Polresta Balikpapan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat citra Polri sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat yang hadir memberikan solusi bagi kebutuhan warga.
“Polantas Menyapa, Hadir Melayani Masyarakat” bukan sekadar slogan, tetapi menjadi wujud nyata pelayanan Satlantas Polresta Balikpapan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada setiap warga yang datang mengurus SIM.
( Alfian )
About the Author
