Pelanggan Telkomsel Kecewa dengan Layanan Grapari Genteng, Keluhan Disney+ Hostar Belum Teratasi

Banyuwangi, 7 Maret 2024 – jurnalpolisi.id

Seorang pelanggan Telkomsel, Wirda Aditia, mengungkapkan kekecewaannya terhadap layanan pelanggan Grapari Genteng setelah mengalami kendala dalam mengaktifkan paket Disney+ Hostar.

Pada Minggu, 25 Februari 2024, Aditia memilih untuk membeli paket Disney+ Hostar melalui aplikasi My Telkomsel. Meskipun dana telah terpotong dari akunnya, paket yang dia pilih belum aktif. Setelah menghubungi customer service Telkomsel, dia diminta untuk menunggu 1×24 jam, namun masalahnya masih belum terselesaikan.

“Karena menunggu lama dan belum ada perkembangan, saya memutuskan untuk mengunjungi Grapari Genteng pada Rabu, 28 Februari 2024,” ungkap Aditia. Namun, setelah lebih dari satu jam menunggu, masalahnya masih belum teratasi. Dia diminta untuk menunggu lagi 3×24 jam untuk mengajukan kendala secara langsung ke pusat.

Hingga hari ini, yang merupakan hari ke-11 sejak awal masalah terjadi, paket Disney+ Hostar Aditia masih belum aktif. Upaya Aditia untuk menghubungi Grapari Genteng melalui pesan WhatsApp juga tidak mendapatkan hasil.

“Kekecewaan saya terhadap Telkomsel sangat besar. Saya sudah membayar dan dana saya terpotong, namun layanan yang saya harapkan tidak bisa dinikmati,” tegas Aditia. Dia juga menyoroti ketidakadaan pengembalian dana meskipun layanan belum tersedia.

Meskipun nilai nominal yang terkait tidak seberapa, Aditia menekankan pentingnya tanggung jawab dari perusahaan terkait masalah ini. “Saya jadi merasa takut untuk menggunakan layanan Telkomsel di masa mendatang,” tambahnya.

Hingga saat ini, belum ada tanggapan resmi dari Telkomsel terkait keluhan ini. Semoga pengalaman ini menjadi bahan evaluasi bagi Telkomsel untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka di masa mendatang.
Sumber : Wirdha Arditia
Pewarta : Boby Try Setya H.